近年來，公司深入關(guān)注老年群體出行需求，推出了一系列提升適老化無障礙出行的服務(wù)措施，打造“敬老愛老”品牌示范線，從“硬配套”和“軟服務(wù)”上進(jìn)行“提檔升級(jí)”，積極為老年人群體提供順暢無憂的出行服務(wù)。
需要公交車長(zhǎng)幫忙 請(qǐng)長(zhǎng)按愛心鈴
今年，公司適老服務(wù)再升級(jí)，在1路、70路、71路、74路等線路共20臺(tái)公交車愛心專座上試點(diǎn)安裝“愛心鈴”，為特殊人群提供更加周全、貼心、直接的便利化服務(wù)。輕按一下“愛心鈴”，可播報(bào)下一站信息；長(zhǎng)按“愛心鈴”5秒，車長(zhǎng)將收到“需協(xié)助”語音提示并及時(shí)為乘客提供“友愛”服務(wù)。
公司根據(jù)羊城通的刷卡記錄，在老人群體搭乘比較多的公交線路上試點(diǎn)推行愛心鈴服務(wù)。愛心鈴是為真正有需求的乘客設(shè)計(jì)，如聽不清報(bào)站信息、下車不便、行動(dòng)困難或突發(fā)身體不適的乘客。請(qǐng)其他乘客勿隨意按動(dòng)，以免干擾駕駛員正常工作，影響其他乘客的搭乘體驗(yàn)。公司也將根據(jù)市民乘客的體驗(yàn)反饋不斷優(yōu)化升級(jí)設(shè)施，逐步在其他公交線路上推廣。
早在2015年，公司就通過技術(shù)賦能，積極推動(dòng)解決老年人在公交出行上遇到的難題，為公交車輛進(jìn)行無障礙升級(jí)改造，改造后的無障礙設(shè)施包括無障礙上下車斜坡導(dǎo)板、根據(jù)人體工學(xué)進(jìn)一步優(yōu)化的愛心座椅等。
近幾年，公司以科技創(chuàng)新引領(lǐng)美好出行，升級(jí)置換481輛全新廣汽比亞迪B8、B10純電動(dòng)公交車，新車擁有車道偏離預(yù)警、驅(qū)動(dòng)防滑、轉(zhuǎn)向延時(shí)、防油門誤踩等功能，讓行駛更平穩(wěn)安全。老年群體乘坐時(shí)可以體驗(yàn)人力工程學(xué)座椅、上下車側(cè)傾功能、車門安全提示燈以及更舒適穩(wěn)固的無障礙設(shè)施，細(xì)節(jié)到位的助老出行服務(wù)設(shè)施，讓老年群體搭乘更加簡(jiǎn)單、安全、舒適。
織密“交通網(wǎng)” 解決老年群體“乘車難”“換乘煩”
為打通老年人出行的“最后一公里”，公司組織工作人員摸查了解老年群體的出行需求，廣泛聽取群眾心聲，“對(duì)癥下藥”開通多條公交地鐵接駁線。加強(qiáng)優(yōu)化線網(wǎng)布局，強(qiáng)化公交與地鐵接駁。
天河區(qū)興華街鰲魚崗轄內(nèi)建有華新健康城，由福瑞馨養(yǎng)老院、廣州華新骨科醫(yī)院、廣州勤正中醫(yī)醫(yī)院組成，“出行不便”對(duì)于入住養(yǎng)老院的長(zhǎng)者、患者家屬來說都是一個(gè)亟待解決的難題。幾年前，一汽巴士開通了409路線，入駐鰲魚崗社區(qū)，不僅解決了“最后一公里”問題，還滿足了老年人出門看病的需求。在409路線開通之前，從鰲魚崗行至地鐵站或公交站，社區(qū)的老人居民要穿過地下隧道，長(zhǎng)斜坡等路段，步行1至2公里才能到達(dá)燕塘地鐵站或附近的武警醫(yī)院公交站。
409路公交地鐵接駁線開通后，只需搭乘5分鐘公交車就可以來往醫(yī)院和地鐵站口，大大節(jié)省時(shí)間。解決了老人、病患“乘車難”“換乘煩”的問題，讓廣大老年人、病患家屬感受到城市公交“服務(wù)有力度，適老有溫度”的出行服務(wù)。
此外，針對(duì)老年群體乘車普遍存在“行動(dòng)慢、站不穩(wěn)、聽不清、坐過站”等特點(diǎn)，公司加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，為老年人提供更有針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)。車長(zhǎng)們?cè)跔I(yíng)運(yùn)過程中自覺落實(shí)“123，這廂有禮”服務(wù)工作法，嚴(yán)格執(zhí)行“車輛停穩(wěn)３秒開關(guān)門，老人站穩(wěn)坐好再起步”的操作規(guī)范，保障老年群體的出行安全。
